Müşderi geçmişi:
Müşderi Demirgazyk Amerikada awtoulag şaýlarynyň belli distribýutory bolup, podşipnik satuwynda baý tejribesine eýedir, esasan sebitdäki abatlaýyş merkezlerine we awtoulag şaýlarynyň üpjün edijilerine hyzmat edýär.
Müşderiniň duçar bolan kynçylyklary
Ýakynda müşderi silindrik rulman podşipniginiň ujunyň ulanylanda döwülendigini habar berýän köp sanly sarp ediji şikaýatlaryny aldy. Ilkinji derňewden soň, müşderi meseläniň önümiň hilinde bolmagy mümkin diýip şübhelendi we şonuň üçin degişli modelleriň satuwyny togtaddy.
TP çözgüdi:
Şikaýat edilen önümleri jikme-jik barlamak we seljermek arkaly meseläniň esasy sebäbiniň önümiň hilinde däldigini, ýöne sarp edijileriň gurnama prosesinde nädogry gurallary we usullary ulanandygyny, netijede podşipniklere deň däl güýç we zyýan ýetendigini anykladyk.
Şu maksat bilen, biz müşderä aşakdaky goldawy berdik:
· Dogry gurnama gurallaryny we ulanmak boýunça görkezmeleri berdi;
· Gurnama boýunça jikme-jik görkezme wideolaryny taýýarlady we degişli okuw materiallaryny berdi;
· Müşderiler bilen ýakyndan aragatnaşyk saklap, olara dogry gurnama işleýiş usullaryny mahabatlandyrmakda we sarp edijilere görkezmekde kömek berdi.
Netijeler:
Tekliplerimizi kabul edenden soň, müşderi önümi gaýtadan baha berdi we podşipnikleriň hilinde hiç hili kynçylygyň ýokdugyny tassyklady. Dogry gurnama gurallary we işleýiş usullary bilen sarp edijileriň şikaýatlary ep-esli azaldy we müşderi podşipnikleriň degişli modelleriniň satuwyny dowam etdirdi. Müşderiler biziň tehniki goldawymyzdan we hyzmatlarymyzdan örän kanagatlanýarlar we biziň bilen hyzmatdaşlygyň gerimini giňeltmegi dowam etdirmegi meýilleşdirýärler.
