Müşderi geçmişi:
Şu ýylyň oktýabr aýynda Germaniýanyň Frankfurt şäherindäki sergisinde Beýik Britaniýadan täze müşderi biziň stendimize öň başga üpjün edijiden satyn alan konus şekilli rulmanly podşipnik bilen geldi. Müşderi soňky ulanyjynyň önümiň ulanylanda näsaz bolandygyny habar berendigini aýtdy, ýöne asyl üpjün ediji sebäbini anyklap bilmedi we çözgüt hödürläp bilmedi. Olar täze üpjün ediji tapmaga umyt etdiler we sebäbini anyklamaga we jikme-jik seljerme we çözgüt hödürlemäge kömek ederis diýip umyt etdiler.
TP çözgüdi:
Sergiden soň, müşderi tarapyndan berlen näsaz önümi derrew zawodda yzyna alyp gitdik we toplumlaýyn seljerme geçirmek üçin tehniki hil toparyny düzdik. Önümiň zeperlenmegini we ulanylyş yzlaryny hünärmen barlagy arkaly näsazlygyň sebäbiniň podşipnigiň öz hil meselesi däl-de, eýsem ahyrky müşderiniň gurnama we ulanyş wagtynda dogry işleýiş aýratynlyklaryna eýermändigi, netijede podşipnigiň içinde temperaturanyň adatdan daşary ýokarlanmagy we näsazlyga sebäp bolandygyny anykladyk. Bu netijä jogap hökmünde, biz tiz wagtda näsazlygyň anyk sebäbini doly düşündirýän we gurnama we ulanyş usullaryny gowulandyrmak boýunça teklipleri goşýan hünärmen we jikme-jik seljerme hasabatyny düzdik we hödürledik. Hasabaty alandan soň, müşderi ony ahyrky müşderä iberdi we ahyrsoňy meseläni doly çözdi we ahyrky müşderiniň şübhelerini aradan aýyrdy.
Netijeler:
Biz müşderileriň meselelerine çalt jogap bermek we hünärmen çemeleşmek bilen ünsümizi we goldawymyzy görkezdik. Çuňňur seljerme we jikme-jik hasabatlar arkaly biz müşderilere diňe bir ahyrky ulanyjynyň soraglaryna jogap bermäge kömek etmän, eýsem müşderiniň tehniki goldawymyza we hünärmen hyzmatlarymyza bolan ynamyny hem güýçlendirdik. Bu çäre iki tarapyň arasyndaky hyzmatdaşlyk gatnaşyklaryny has-da pugtalandyrdy we satuwdan soňky goldawda we meseleleri çözmekde hünärmen mümkinçiliklerimizi görkezdi.
